昨日,馬航失聯客機MH37太平洋房屋0乘客家屬文萬成在北京麗都飯店接受多家媒體採訪。新京報記者 周崗峰 吳江 攝3月9日,麗都飯店,家屬區內一名來自馬來西亞的志願者正在安撫家屬。新京報記者 周崗峰 攝
  過去的8天里,謠言,被否認、新的謠言,再次被否認,守候麗都飯店二層的家屬們餐飲設備推薦在紛雜的信息里,尋找著親人們的下落。他們被焦慮、悲傷和憤怒裹挾著,經歷著過山車般的情緒波動。
  昨天下午2時20分,馬航商務總裁休·鄧利維在麗都飯店二樓對家屬表示,因涉及刑事調查,根據國支票借款際法,馬航方面已無權回答家屬問題。
  “從這一時間開始,所有有關失聯飛關鍵字行銷機的消息,將由政府有關部門發佈信息給家屬和媒體。”休·鄧利維說。
  這是航班SD記憶卡失聯8天里,馬航在麗都飯店第18次新聞發佈會,也是最後一次。
  昨天的發佈會,馬航仍未令家屬滿意。下午2時31分,馬來西亞總理納吉布宣佈失聯飛機最後一次與衛星聯絡是3月8日北京時間8點11分,安靜的家屬立刻開始抗議,“你們為什麼隱瞞消息?”“到底真相是什麼?”一名女家屬激動地站了起來,隨後被後面的人按了下去,“先坐下,還沒講完呢,人還有希望。”一名家屬說。
  昨天上午,家屬們都在討論著來自美聯社的一條消息:馬來西亞一政府官員表示,調查人員已能確認,馬航MH370客機是被一名或多名具飛行經驗的人所劫持。
  儘管在昨天下午的發佈會上這一消息未被正面證實,但家屬沒有阻攔休·鄧利維離去,很多人長舒了一口氣,安靜地離開了休息區回到房間。
  “如果真是劫機,那麼我的女兒和女婿就有生還的希望了。”失聯乘客燕子的父母說。
  過去的8天里,謠言,被否認、新的謠言,再次被否認,守候麗都飯店二層的家屬們在紛雜的信息里,尋找著親人們的下落。他們被焦慮、悲傷和憤怒裹挾著,經歷著過山車般的情緒波動。
  懷疑
  “為什麼沒有人能給出一個準確的答案?”家屬們總是不斷地重覆這個問題。過去8天里,馬航在麗都飯店的信息通報會,沒有給出多少新信息,更多的是一次次的否認與澄清。甚至馬航、馬來西亞軍方常各執一詞,馬航自己的消息也前後矛盾。
  11日,馬航發佈消息稱搜索和救援隊目前將搜索範圍擴大到飛行道以外的馬六甲海峽的西海岸,MH370有折返的可能性,而越南官方不久便宣佈停止一切在先前公佈的“失聯海域”的搜救行為。
  這一消息再次引爆了家屬的不滿,距離失聯已經三天,搜索區域還在變化,家屬開始質疑馬航以及馬來西亞政府故意隱瞞消息。
  13日,家屬們開始抱怨為何得不到任何有效信息,“馬航一定有信息在瞞著我們。”他們都無法再信任馬航。家屬們商量要統一提問。
  宴會廳的白板前,家屬們寫下自己的問題,微信群里也在彙總著問題。飛機從民用和軍用雷達上消失的確切時間成為首要問題,因為這直接關係到搜救區域的準確。
  “每個問題都設置成‘yes’或‘no’來回答。”一名家屬提議。家屬們一致認為這能讓馬航再也沒有辦法逃避問題。
  13日中午,一名男家屬提問:“你們說過馬來西亞軍方雷達檢測到了不明飛行物是嗎?”得到肯定的回答後,這名家屬追問:“有沒有擊落‘不明飛行物’?”馬方大使遲疑了:“這個問題需要軍方回答。”坐在下麵的家屬嚷起來:“現在給軍方打電話!”“除非回答了這個問題發佈會才能繼續,就說是yes還是no。”
  馬來西亞大使只得拿出手機撥通了馬來西亞軍方的電話。大約一分鐘後大使放下電話,只回答了一個詞:“No”。
  憤怒
  憤怒的情緒從9日凌晨2點55分馬航第一次出來面對家屬就已出現。當時家屬已焦急等待了八個小時,但馬航公佈的信息並不比家屬知道的多。家屬將礦泉水瓶扔向馬航的工作人員,甚至有家屬直接朝他們潑水。
  10日中午,馬航向家屬派發午餐券,限定每位家屬只能領4張,這讓一個有六名家屬的家庭非常不滿,憤怒的家屬把餐券摔在一位女工作人員身上。
  13日的新聞發佈會是8天里時間最長的一次——七個小時。家屬們前一天就商量好了,每一個問題沒有答案,就僵持下去。當天的發佈會,除了馬航的高層領導,在家屬的強烈要求下,馬來西亞大使也出席了。
  然而,發佈會開始不久,再次陷入混亂,家屬們質疑馬航中國區市場經理王玥,認為她在有選擇地翻譯,並且質問“你是中國人嗎?”
  王玥停止了翻譯,痛哭起來,“我不代表任何人……我也是中國人,我也有同事在上面。”下午3點多,新聞發佈會快要結束時,馬航高層管理委員會委員王明財回答問題後也失聲痛哭起來,他曾多次被家屬潑水、投礦泉水瓶。
  “我們有14位同事、朋友在飛機上,我們也很難過,希望大家理解。”王明財說。
  也有家屬對這種過激行為表示反對,“他們只是代表馬航,也不想出現這樣的情況,都是無辜的。”
  敵意
  麗都飯店一樓餐廳盆栽綠植圍牆外,攝像機和高舉的照相機對準了吃飯的家屬們。但等不到答案的家屬不願面對媒體。
  13日,一位花白頭髮的男子正對記者坐著,他始終低著頭,閃光燈不停地閃光,最終他站起身,換到了背對記者的位置。
  家屬最後向馬航提出要用給家屬發證來隔離媒體。“我們不想被利用,不想被娛樂。”一位穿黑襯衫被其他家屬稱作“喬大哥”的高個男子用麥克風對在場的家屬說。
  “我們要識別下哪些不是家屬。”他提醒家屬那些背著雙肩大書包的更可能是記者。
  一名河北保定的家屬試探地詢問河北定州的一名家屬關於撥通親屬電話的事情,卻被誤以為是記者。河北定州的家屬站起身來,跳過去,一拳打在對方左側額頭。
  長久地等待和焦慮也令敵意在家屬間滋生。昨日,馬航消息通報會進行到了提問階段,家屬坐席里突然一陣騷動,兩名家屬隔著一排椅子動起手來,緣由是一名女家屬的手機鈴聲太大,前排的另一名家屬聽不清提問,爭吵起來。
  家屬們拉開打架的人們。看到這一場面,馬航負責人以現場混亂為由離開,一名男子衝到發佈會台前,舉起正在播放幻燈片的投影儀,以砸毀投影儀阻攔離開,很多拉架的家屬又跑過來勸阻。
  “關鍵的問題還沒有解決,我們不能起內訌。”現場一位家屬喊道。
  鼓勵
  麗都飯店的宴會廳,總有家屬會抱頭痛哭,此時會有別的家屬走過去,輕輕地拍拍哭泣者的肩膀:“沒事的,他們會沒事的。”
  家屬們組建了一個有375個人的微信群,名字是“MH370家屬祈福群”,每隔幾分鐘就會蹦出幾條信息。他們把直播發佈會錄下來,傳給不在現場的家屬們;他們分享著好或壞的消息,以及各種失聯事件的分析帖子。
  “要冷靜、堅強。”家屬們見面時常用這句話彼此打氣。
  從13日開始,每次馬航發佈會上,只要有家屬提問,現場總會有家屬“噓”一聲,提醒大家保持安靜。為了讓提問更有效率,12日,家屬們在群里商討著,把問題集中給一個人。
  每天晚上,經過一天漫長的等待後,回到賓館的家屬們,在群里相互安慰著。昨天,一位女家屬說她10日晚上夢見老公:“他說在悉尼,還很自信說沒事。”
  “那就是沒事,他們都會沒事的。”家屬們紛紛安慰著。就這樣,直到凌晨一兩點,群里的信息漸漸稀疏。
  總會有人發出最後一條信息提醒:早點休息吧,明天才有力氣繼續等。
  新京報記者 範春旭 李馨 北京報道  (原標題:麗都飯店8日)
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李安

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